Как работать с воронкой продаж
Воронка продаж — это визуальное представление процесса превращения лида в клиента. Правильно настроенная воронка помогает контролировать каждый этап продажи и находить узкие места.
Что такое воронка продаж
Воронка продаж — последовательность этапов от первого контакта до покупки. На каждом этапе часть лидов отсеивается (конверсия < 100%). Задача — находить «узкие места» и увеличивать процент перехода на следующий этап.
Типичные этапы воронки
- Лиды — заявки, звонки, письма
- Квалификация — выяснили потребность, бюджет, сроки
- Предложение — отправили КП
- Переговоры — согласование условий
- Закрытие — договор и оплата
Настройка воронки продаж в SimulCRM
Создание и редактирование воронки
В Воронки продаж → Воронки и этапы можно создать несколько воронок (например, для разных продуктов или каналов). Для каждой указывают название, этапы и вероятность закрытия на этапе — она нужна для прогноза и отчётов.
Параметры этапов
Для этапа задайте: название (понятное команде), вероятность закрытия (0–100%), при необходимости — авто-задачи при переходе сделки на этот этап. Подробнее об автоматизации — в «Автоматизация бизнес-процессов в CRM».
Анализ конверсии воронки продаж
Метрики, которые стоит отслеживать
- Конверсия по этапам — % перехода на следующий этап; резкое падение указывает на «узкое место»
- Общая конверсия — % лидов, дошедших до закрытия
- Средний срок сделки — от первого контакта до оплаты
- CAC — стоимость привлечения клиента (в связке с маркетингом)
Узкие места воронки
Если на этапе конверсия сильно ниже соседних — ищите причину: слабая квалификация, не вовремя отправлено КП, долгий ответ клиенту, возражения без отработки. О работе с лидами — «Кто такие лиды в CRM и как им продавать больше».
Автоматизация воронки в SimulCRM
На этапах можно включить: создание задачи при переходе сделки, уведомление о «застревании», авто-письма. Это сокращает рутину и снижает просрочки. Детали — в «Автоматизация бизнес-процессов в CRM».
Практика: как работать с воронкой
Воронка — это не только учёт, но и основа для решений: где теряем клиентов, где ускорить процесс, где усилить обучение менеджеров.
Минимум раз в неделю: смотрите конверсию по этапам, сделки «застрявшие» 2+ недель, причины отказов. Договоритесь с командой о единых критериях перехода между этапами и важности актуальных статусов в CRM.
Заключение
Настройте воронку под ваш цикл продаж, отслеживайте конверсию по этапам и используйте автоматизацию. Начните с 4–5 этапов и при необходимости добавляйте новые. Подробная аналитика — в «Аналитика и отчёты в CRM».
Готовы превратить статью в результат?
Бесплатный пробный период — настройте воронку, задачи и автоматизации за вечер.
